Технопарк «Сколково» первым получил главный сертификат сервисных предприятий

Технопарк «Сколково» первым среди технопарков России получил международный сертификат ISO9001. Этот стандарт системы менеджмента качества (СМК) является основным для сервисных предприятий. На начало 2017 года им могли похвастать 1 106 345 компаний в 170 странах мира.

Почему это важно для резидентов Технопарка?

• сотрудники всех уровней постоянно совершенствуют бизнес-процессы, владельцами которых они являются и повышают качество сервиса;
• сотрудники Технопарка ориентированы на получение обратной связи от резидентов и реализацию их потребностей;-
• на основе этой обратной связи сервисы для резидентов регулярно совершенствуются и создаются новые;
• среди сотрудников всех уровней применяется и углубляется риск-ориентированное мышление, которое снижает риски и для резидентов Технопарка
• опыт Технопарка в области сертификации будет полезен резидентам Технопарка, которые планируют внедрять стандарты ISO в своих компаниях

Соблюдение этих стандартов в конечном итоге приводит к тому, что резиденты Технопарка получают только востребованные сервисы должного качества и в нужные сроки.

До сих пор российские индустриальные парки не получали сертификатов по СМК, это первый подобный кейс. Чтобы он стал возможным, в 2017 году сертификационная компания DNV провела аудит следующих направлений работы Технопарка:

• инфоподдержка потенциальных и действующих участников Сколково (Консультационный центр);
• информационные рассылки;
• обратная связь в инновационном центре (Feedback Sk);
• продвижение сервисов с помощью рассылок и телефонных кампаний.

В 2018 году Технопарк планирует масштабировать сертификацию на технологические сервисы (НИОКР-сервисы центров коллективного пользования), новые сервисы (сервис по подбору персонала, сервис по назначению встреч и др.), процессы по предоставлению офисов и лабораторий в аренду и организацию мероприятий.

Технопарк «Сколково» первым внедрил у себя систему менеджмента качества и сертифицировал ее в одном из ведущих органов по сертификации DNV в ходе проведенного аудита.